Responsabilidad Civil Contractual de las Agencias de Viajes

  • AGENCIAS DE VIAJES
  • Área(s) : Legal/Jurídica
  • ISBN : 978956238906-8
  • Edición : 2010
  • N° Páginas : 192 págs
  • Formato : Libros
  • Autor(es) : Juan Ignacio Contardo González

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La comercialización de viajes ha experimentado en los últimos años un aumento explosivo. La agencia de viajes se ha presentado como el sujeto intermediador de las prestaciones de estos servicios por antonomasia, celebrando distintos actos jurídicos que permiten el disfrute de las actividades turísticas.

El vehículo jurídico más frecuente en que se materializa la relación entre agente de viajes y consumidor es el contrato de paquete turístico o de viaje combinado que involucra generalmente transporte, alojamiento y otros servicios cualitativamente importantes relacionados con ellos, a cambio de un precio determinado.

El objeto de la presente obra es estudiar desde un punto de vista legal, doctrinario y práctico, tanto del derecho nacional como de los instrumentos internacionales que regulan el contrato de viaje combinado, las obligaciones que se generan para las partes del mismo y los efectos del incumplimiento por la agencia de viajes.

En Chile, el contrato de viaje combinado es una figura legalmente atípica. Tampoco las agencias de viajes son normadas especialmente por ley. La obra propone soluciones relativas a tanto su regulación normativa, el estatuto legal de las partes, y la responsabilidad civil de las agencias de viaje derivada del incumplimiento de alguno de sus deberes emanados del contrato en estudio, principalmente dentro del ámbito de la ley de protección de los derechos de los consumidores.

Descripción: La comercialización de viajes ha experimentado en los últimos años un aumento explosivo. La agencia de viajes se ha presentado como el sujeto intermediador de las prestaciones de estos servicios por antonomasia, celebrando distintos actos jurídicos que permiten el disfrute de las actividades turísticas.
El vehículo jurídico más frecuente en que se materializa la relación entre agente de viajes y consumidor es el contrato de paquete turístico o de viaje combinado que involucra generalmente transporte, alojamiento y otros servicios cualitativamente importantes relacionados con ellos, a cambio de un precio determinado.
El objeto de la presente obra es estudiar desde un punto de vista legal, doctrinario y práctico, tanto del derecho nacional como de los instrumentos internacionales que regulan el contrato de viaje combinado, las obligaciones que se generan para las partes del mismo y los efectos del incumplimiento por la agencia de viajes.

En Chile, el contrato de viaje combinado es una figura legalmente atípica. Tampoco las agencias de viajes son normadas especialmente por ley. La obra propone soluciones relativas a tanto su regulación normativa, el estatuto legal de las partes, y la responsabilidad civil de las agencias de viaje derivada del incumplimiento de alguno de sus deberes emanados del contrato en estudio, principalmente dentro del ámbito de la ley de protección de los derechos de los consumidores.

 

Índice

Página

Abrevia turas

Prólogo.............................................................................................................. V

Introducción...................................................................................................... 1

Capí tulo I

El contrato de via je combinado

1. C onceptualización....................................................................................... 5

1.1. Falta de regulación legal en Chile....................................................... 5

1.2. Instrumentos internacionales que lo regulan....................................... 6

1.3. Definición y objeto del contrato de viaje combinado o paquete

turístico................................................................................................ 7

1.4. Servicios relacionados al contrato de viaje combinado: financiamiento,

seguro y asistencia médica................................................. 12

2. L egislación ap licable.................................................................................. 12

2.1. Naturaleza jurídica............................................................................... 12

2.2. Características del contrato de viaje combinado................................. 17

2.3. La reserva de viajes combinados......................................................... 19

2.3.1. Naturaleza jurídica de la reserva............................................... 19

2.3.2. Adelanto del precio en la reserva.............................................. 21

2.4. Aplicación de la Ley Nº 19.496 sobre Protección a los Derechos

de los Consumidores............................................................................ 22

Capí tulo II

Partes del contrato de via je combinado

1. E l consumidor, usuario o via jero............................................................... 25

1.1. Concepto de consumidor y viajero en los instrumentos internacionales................................................................................................

25

1.2. Denominación en Chile....................................................................... 26

II Índice

Página

1.3. Concepto.............................................................................................. 26

1.3.1. Contratante principal................................................................. 26

1.3.2. Beneficiario............................................................................... 27

1.3.3. Cesionario................................................................................. 30

2. L a agencia de via jes. Conceptualización.................................................... 31

2.1. Modalidades que puede adoptar la agencia de viajes.......................... 32

2.2. El organizador y el detallista en la CCV y en la DEVC..................... 32

2.2.1. El organizador........................................................................... 32

2.2.1. El detallista o intermediario...................................................... 33

2.3. El organizador y el detallista en la legislación chilena........................ 34

3. E l prestador efectivo de los servicios....................................................... 38

Capí tulo III

Responsabilidad civil de las agencia s de via jes

1. R esponsabilidad civil de las agencia s de via jes y régimen de responsabilidad

ap licable...................................................................................... 41

2. R esponsabilidad precontractual................................................................ 44

2.1. Responsabilidad generada a partir de los folletos informativos

y el deber de información.................................................................... 44

2.1.1. Los folletos informativos........................................................... 44

2.1.2. Infracción al deber de información............................................ 51

2.2. Responsabilidad generada por la inclusión de cláusulas abusivas......... 58

2.3. Derecho de revisión del precio por parte de la agencia de viajes......... 60

3. R esponsabilidad por infracción del contrato de via je combinado en

su fase de ejecución..................................................................................... 63

3.1. Incumplimiento por parte de las agencias de viaje.............................. 63

3.1.1. Antes del inicio del viaje........................................................... 63

3.1.1.1. Modificación del contrato de viaje combinado

no aceptada por el consumidor.................................... 63

3.1.1.2. Cancelación del viaje................................................... 67

3.1.2. Durante la ejecución del viaje................................................... 73

3.1.2.1. Situación en los instrumentos internacionales............. 73

3.1.2.2. Situación en el Derecho chileno.................................. 76

3.1.2.2.1. ¿Responsabilidad subjetiva u objetiva?.................... 76

3.1.2.2.2. Consecuencias jurídicas del incumplimiento

durante la realización del viaje.................................... 81

3.2. Incumplimiento por parte de los prestadores efectivos de los

servicios al consumidor....................................................................... 82

Índice III

Página

3.2.1. Situación en los instrumentos internacionales.......................... 82

3.2.2. Situación en el Derecho Chileno............................................... 85

3.3. Sujetos responsables. ¿Organizador o detallista?................................ 99

3.4. Deber de asistencia al consumidor...................................................... 103

3.5. Posibles cargas de colaboración del consumidor................................ 106

4. D años indemnizables. Daño moral por incumplimiento o “vacaciones

malgastadas”............................................................................................... 109

5. L imitaciones a la responsabilidad de la agencia de via jes......................... 116

5.1. Limitación de la responsabilidad de las agencias de viajes en

los instrumentos internacionales.......................................................... 116

5.2. Limitación de la responsabilidad de las agencias de viajes en

Chile ................................................................................................... 118

5.2.1. Cláusulas que disminuyen la responsabilidad del deudor.......... 118

5.2.2. Cláusulas que eximen de responsabilidad al deudor................. 120

5.2.3. Cláusulas que alteran las reglas del onus probandi................... 121

5.2.4. Cláusulas que alteran los plazos de prescripción...................... 122

5.2.4.1. Prescripción de la acción indemnizatoria.................... 122

5.2.4.2. Cláusulas que alteran los plazos de prescripción......... 125

6. C ausales de exoneración de la responsabilidad........................................ 126

6.1. Hecho del consumidor.......................................................................... 126

6.2. Daños causados por la intervención de terceros................................... 127

6.3. Ausencia de culpa................................................................................. 127

6.4. Caso fortuito o fuerza mayor................................................................ 130

Conclusiones..................................................................................................... 135

Anexos

Anexo 1

Convención de Bruselas relativa al contrato de viaje.................................. 141

Anexo 2

Directiva del Consejo de 13 de junio de 1990 relativa a los viajes combinados,

las vacaciones combinadas y los circuitos combinados ............... 151

Índice de jurisprudencia citada......................................................................... 161

Bibliografía .......................................................................................................

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